Platné pro rezervace provedené od 14. 10. 2026. Rezervace provedené dříve se řídí podmínkami, které byly součástí jejich potvrzení.

1. Provozovatel

Ubytování poskytuje společnost Apartmány Čistá 1 s.r.o., IČO 19132107, DIČ CZ19132107, se sídlem Knovízská 2410/2, 149 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 381922 (dále jen „ubytovatel“). Ubytovatel je k DPH registrován pouze jako identifikovaná osoba; z ceny ubytování se DPH neúčtuje.

Ubytovací zařízení: Apartmány Čistá, Čistá v Krkonoších 210, 543 44 Černý Důl. Kontakt: info@apartmanycista.cz, +420 608 477 185.

Tyto podmínky platí pro rezervace přímo u ubytovatele, tedy přes web apartmanycista.cz, e-mailem nebo telefonicky.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

1. Rezervaci lze provést nejpozději 2 dny před dnem příjezdu (pro příjezd 15. dne nejpozději 13. dne). Rezervace v den příjezdu ani den před ním nejsou možné.
2. Minimální délka pobytu se řídí dnem příjezdu a sezónou, do které den příjezdu spadá (čl. 3). Rezervační systém kratší pobyt nenabídne.
3. Postup: host vybere apartmán, termín a počet osob a vyplní údaje. Před odesláním vidí souhrn s cenou ubytování, poplatkem z pobytu, cenou doplňkových služeb, celkovou částkou, výší a splatností plateb a odkazem na tyto podmínky a ubytovací řád; všechny údaje může před odesláním opravit. Odesláním objednávky se host zavazuje zaplatit podle čl. 4.
4. Smlouva o ubytování vzniká přijetím požadované platby podle čl. 4 (zálohy, nebo celé částky u rezervace 30 a méně dní před příjezdem): při platbě kartou okamžikem potvrzení úspěšné platby, při bankovním převodu připsáním částky na účet ubytovatele. Není-li platba přijata včas, objednávka zaniká a host nic neplatí.
5. Po přijetí platby zašle ubytovatel e-mailem potvrzení rezervace se sjednanou cenou, platebním kalendářem a těmito podmínkami ve znění platném pro rezervaci. Cena v potvrzení je stejná jako cena v souhrnu před odesláním. Smlouva se uzavírá v češtině, angličtině nebo němčině; ubytovatel ji uchovává v elektronické podobě.

3. Ceny a sezóny

1. Ceny jsou uvedeny za celý apartmán a noc v Kč. Celková částka pobytu se skládá z ceny ubytování (po případných slevách), poplatku z pobytu a ceny objednaných doplňkových služeb.
2. V ceně ubytování je zahrnuta energie, povlečení, ručníky, základní vybavení kuchyně a závěrečný úklid.
3. Místní poplatek z pobytu činí 30 Kč za osobu a noc a vybíráme jej pro obec. Neplatí jej osoby mladší 18 let a další osoby osvobozené zákonem. Poplatek se hradí online spolu s cenou ubytování (čl. 4); na místě se nic neplatí.
4. Doplňkové služby se hradí online; způsob a splatnost host obdrží při jejich potvrzení. Privátní sauna pro hosty všech apartmánů stojí 750 Kč za hodinu, rezervuje a platí se nejméně 24 hodin předem přes aplikaci Alfréd. Pozdější odjezd lze po předchozí dohodě objednat za 1 000 Kč za každou započatou hodinu.
5. Cena každé noci se řídí sezónou, do které daná noc spadá. Minimální délka pobytu se řídí dnem příjezdu.
6. Při pobytu na 6 a více nocí poskytujeme slevu 10 % z ceny ubytování. Sleva se nepočítá z nocí, které spadají do období Vánoc a Silvestru nebo jarních prázdnin. Příklad: příjezd 1. 1., 6 nocí – noc 1.–2. 1. se účtuje vánoční cenou bez slevy, noci 2.–7. 1. cenou hlavní sezóny se slevou 10 %.
7. Sezóny a minimální délka pobytu:
   • Vedlejší sezóna – minimálně 2 noci,
   • Hlavní sezóna – minimálně 3 noci,
   • Jarní prázdniny – minimálně 5 nocí,
   • Vánoce a Silvestr – minimálně 6 nocí; vánoční ceny platí pro noci 22. 12.–1. 1.
8. Přesné termíny sezón a ceny jsou uvedeny na stránce každého apartmánu a v rezervačním systému.

4. Platební podmínky

1. Záloha 50 % z celkové částky pobytu (bez doplňkových služeb hrazených samostatně podle čl. 3 odst. 4) je splatná při rezervaci: online platbou kartou ihned, bankovním převodem do 72 hodin od odeslání objednávky, nejpozději však do dne splatnosti doplatku. Rezervace méně než 7 dní před příjezdem lze zaplatit pouze online kartou.
2. Doplatek 50 % je splatný nejpozději 30 dní před příjezdem. Přesná data obou plateb jsou uvedena v souhrnu před odesláním a v potvrzení.
3. Je-li rezervace provedena 30 a méně dní před příjezdem, hradí se celá částka najednou při rezervaci.
4. Neuhradí-li host doplatek včas, ubytovatel ho upozorní a stanoví náhradní lhůtu 3 dny. Pokud host nezaplatí ani v ní, ubytovatel pobyt zruší a ponechá si zaplacenou zálohu na ubytování jako storno poplatek; poplatek z pobytu zahrnutý v záloze vrátí. Další platbu po hostovi nežádá.

5. Zrušení pobytu hostem (storno)

1. Host může potvrzenou rezervaci kdykoli před zahájením pobytu zrušit, a to i po zaplacení zálohy nebo celé ceny. Zrušení oznámí ubytovateli písemně, nejlépe e-mailem na info@apartmanycista.cz. Zrušení je účinné doručením oznámení; jeho účinnost nezávisí na zaplacení storno poplatku. Ubytovatel přijetí zrušení vždy potvrdí. Dny se počítají jako kalendářní dny do sjednaného dne příjezdu.
2. Za využití tohoto práva platí host storno poplatek z ceny ubytování po sjednaných slevách uvedené v potvrzení, bez poplatku z pobytu a bez ceny neposkytnutých doplňkových služeb:
   • zrušení doručené 30 a více dní před příjezdem: 50 %,
   • zrušení doručené méně než 30 dní před příjezdem: 100 %.
3. Stejné sazby platí i pro Vánoce a Silvestr.
4. Zaplacená cena ubytování se započte na storno poplatek. Přeplatek, poplatek z pobytu za neuskutečněné noci a cenu neposkytnutých doplňkových služeb ubytovatel vrátí do 14 dnů od zrušení stejnou cestou, jakou platba přišla. Případný nedoplatek storno poplatku host uhradí ve stejné lhůtě. Vrácení u pobytů placených dárkovým poukazem upravuje čl. 11.
5. Nedojezd: nepřijede-li host do 12:00 dne následujícího po dni příjezdu a nedá-li do té doby vědět, ubytovatel považuje rezervaci za zrušenou a náleží mu 100 % ceny ubytování; poplatek z pobytu a neposkytnuté doplňkové služby vrátí. Zkrácení pobytu, pozdější příjezd nebo dřívější odjezd bez zavinění ubytovatele nezakládá nárok na vrácení ceny ubytování.
6. Zrušení bez poplatku ze závažných důvodů: storno poplatek neúčtujeme, nemůže-li host pobyt nastoupit kvůli úmrtí v rodině, hospitalizaci hosta nebo člena jeho rodiny, povolávacímu rozkazu nebo živelní pohromě, která mu brání v cestě nebo v pobytu. Host o tom ubytovatele informuje bez zbytečného odkladu a důvod doloží v přiměřené lhůtě, jakmile mu to okolnosti dovolí; zdravotní podrobnosti nesdělujeme ani nepožadujeme, stačí potvrzení o hospitalizaci. Toto pravidlo platí pro rezervace přímo u ubytovatele.
7. Změna termínu: host může jednou bezplatně požádat o změnu termínu, nejpozději 30 dní před příjezdem a podle volné kapacity. Nový pobyt musí začínat do 12 měsíců od původního dne příjezdu. Je-li nový termín dražší, platí jeho cena a host doplatí rozdíl. Je-li levnější, zůstává cenou ubytování původně sjednaná cena a rozdíl se nevrací. Ubytovatel změnu potvrdí e-mailem s cenou ubytování, započtenými platbami, výší doplatku a datem jeho splatnosti. Pro nový termín platí tyto podmínky včetně storna, které se počítá z ceny ubytování uvedené v tomto potvrzení.
8. Tato úprava neomezuje zákonná práva hosta při porušení povinností ubytovatele.

6. Zrušení pobytu ubytovatelem

Nemůže-li ubytovatel ubytování poskytnout z důvodů na své straně nebo z důvodu vyšší moci (např. úřední zákaz, živelní pohroma, havárie v objektu), oznámí to hostovi bez odkladu a nabídne jiný termín. Pokud jej host nepřijme, vrátí mu všechny zaplacené částky do 14 dnů; u pobytů placených dárkovým poukazem podle čl. 11 odst. 5. Tím nejsou dotčena další práva hosta podle zákona.

7. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

1. U smlouvy o ubytování v určeném termínu host podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Zrušení pobytu se řídí čl. 5.
2. U koupě dárkového poukazu na hodnotu má kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne zakoupení. Odstoupení může oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@apartmanycista.cz nebo pomocí vzorového formuláře v příloze těchto podmínek. Ubytovatel vrátí cenu poukazu do 14 dnů od doručení odstoupení stejnou cestou, jakou platba přišla.

8. Příjezd, odjezd a pobyt

1. Příjezd od 15:00 (bez omezení pozdního příjezdu), odjezd do 10:00.
2. Klíče jsou v bezpečnostní schránce u vchodu do apartmánu. Kód host obdrží e-mailem v den příjezdu. Při odjezdu se klíče vrací do schránky. Za ztrátu nebo nevrácení klíčů účtujeme 2 000 Kč.
3. Při příjezdu host předloží platný doklad totožnosti; ubytovatel je ze zákona povinen vést evidenci ubytovaných a hlásit pobyt cizinců.
4. Ubytovat se může nejvýše počet osob uvedený v potvrzení rezervace a současně nesmí být překročena kapacita apartmánu. Změna počtu osob vyžaduje předchozí potvrzení ubytovatele a může změnit cenu.
5. Domácí zvířata nejsou povolena. Ve všech vnitřních prostorách platí zákaz kouření včetně elektronických cigaret.
6. Parkování: vyhrazené místo u domu – Apartmán č. 1 nejvýše 2 místa, Apartmány č. 2–4 nejvýše 1 místo.
7. Host je povinen dodržovat ubytovací řád. Poruší-li host své povinnosti hrubě a nepřestane-li s tím ani po upozornění ubytovatele, může ubytovatel ubytování ukončit před uplynutím sjednané doby. Důvod ukončení hostovi sdělí. Host zaplatí cenu za již poskytnuté ubytování a služby a nahradí případnou škodu; za zbývající noci se vypořádání řídí zákonem.

9. Reklamace

1. Vady ubytování nebo služeb host oznámí ubytovateli bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned během pobytu, telefonicky nebo e-mailem, aby je bylo možné odstranit na místě. Pozdní oznámení může omezit možnosti nápravy.
2. Reklamaci lze podat také písemně na info@apartmanycista.cz. Ubytovatel vydá hostovi písemné potvrzení (např. e-mailem) o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu nápravy a kontaktních údajích hosta.
3. Ubytovatel reklamaci vyřídí včetně odstranění vady a hosta o výsledku informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě. O vyřízení vydá písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení, popřípadě s potvrzením o provedení opravy a o době jejího trvání; při zamítnutí uvede písemně důvody.
4. Má-li ubytování vadu, má host podle zákona právo na její odstranění, na přiměřenou slevu z ceny, nebo, jde-li o podstatnou vadu, na odstoupení od smlouvy.
5. Host-spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz.

10. Rezervace přes portály a slevové poukazy

1. Při rezervaci přes Booking.com nebo jiný portál platí ceny, platební a storno podmínky zvolené v daném portálu a uvedené v jeho potvrzení. Tyto podmínky se na ně nevztahují, s výjimkou čl. 8.
2. U pobytů hrazených poukazem ze slevového portálu (např. Slevomat) platí podmínky uvedené na poukazu.
3. Ubytovací řád a čl. 8 platí pro všechny hosty v rozsahu, v jakém jim byly zpřístupněny před uzavřením smlouvy; jejich použité znění je přiloženo také k potvrzení přímé rezervace.

11. Dárkové poukazy

1. Dárkový poukaz na hodnotu lze zakoupit na stránce apartmanycista.cz/darkovy-poukaz a uplatnit na ubytování rezervované přímo u ubytovatele.
2. Poukaz platí 12 měsíců od data zakoupení.
3. Poukaz je přenosný a nelze jej vyměnit za peníze. Je-li cena pobytu vyšší, host doplatí rozdíl; nevyčerpanou hodnotu lze použít na další pobyt v době platnosti.
4. Při rezervaci uvede host číslo poukazu. Pro pobyt hrazený poukazem platí čl. 4 a 5 obdobně.
5. Vrací-li se při zrušení pobytu nějaká částka, rozdělí se poměrně podle podílu poukazu a peněz na zaplacené ceně: například z 10 000 Kč uhrazených 4 000 Kč poukazem a 6 000 Kč penězi se při vratce 5 000 Kč připíše 2 000 Kč zpět na poukaz a 3 000 Kč se vrátí penězi. Částka připsaná zpět na poukaz platí do konce původní platnosti poukazu, nejméně však 3 měsíce od připsání. Zruší-li pobyt ubytovatel (čl. 6), vrátí ubytovatel podle volby hosta celou částku hrazenou poukazem penězi, nebo ji připíše zpět na poukaz s platností prodlouženou o 12 měsíců.
6. Právo kupujícího odstoupit od koupě poukazu podle čl. 7 odst. 2 tím není dotčeno.

12. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na webu.
2. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
3. Ubytovatel může tyto podmínky změnit; pro konkrétní rezervaci platí znění, které bylo součástí jejího potvrzení. Již potvrzeným rezervacím se nové povinnosti nepřidávají. Při rozdílu mezi jazykovými verzemi rozhoduje česká verze.

Příloha – vzorový formulář pro odstoupení od koupě dárkového poukazu

Adresát: Apartmány Čistá 1 s.r.o., Knovízská 2410/2, 149 00 Praha 4, info@apartmanycista.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi dárkového poukazu č. ………, zakoupeného dne ………

Jméno a příjmení kupujícího: ……… Adresa: ……… Datum: ……… Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ………